Política de Privacidade

1. Introdução e compromisso

A Serenata (doravante "nós", "nosso" ou "Serenata"), com sede em Al. Dr. Carlos de Carvalho, 1580, Batel, Curitiba – PR, 80730-200, Brasil, tem o compromisso de tratar os dados pessoais com transparência, segurança e respeito aos direitos de cada titular. Esta Política de Privacidade descreve quais informações coletamos, com qual finalidade, por quanto tempo as armazenamos e como você pode exercer os seus direitos.

Ao preencher qualquer formulário em nosso site ou ao entrar em contato conosco por outros meios, você concorda com o tratamento descrito nesta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados coletados e finalidade

2.1 Dados fornecidos diretamente

• Nome completo — para identificar o titular na comunicação.
• Endereço de e-mail — para envio de resposta ao contato solicitado.
• Telefone (quando fornecido voluntariamente) — para contato comercial direto.
• Mensagem livre — para entender a necessidade e responder com precisão.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Cookies e identificadores de sessão — ver nossa Política de Cookies.
• Dados de navegação — páginas visitadas, tempo de sessão e origem do acesso, via ferramentas de análise configuradas com anonimização de IP.

2.3 Base legal para tratamento

• Consentimento do titular (Art. 7º, I, LGPD) — formulários de contato.
• Legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX, LGPD) — análise de tráfego para melhoria do site.
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (Art. 7º, V, LGPD) — quando a solicitação visa iniciar uma relação contratual.

3. Uso dos dados

• Responder a solicitações, perguntas e propostas enviadas por formulário ou e-mail.
• Entrar em contato para apresentar informações sobre programas da Serenata, quando solicitado.
• Melhorar a experiência de navegação no site por meio de análise de uso.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, quando aplicável.

Não utilizamos os dados pessoais para fins de marketing não solicitado. Não vendemos, alugamos nem cedemos dados a terceiros para fins comerciais.

4. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados apenas com:

• Prestadores de serviços de tecnologia contratados pela Serenata, sob obrigação contratual de confidencialidade e nas mesmas condições desta política.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Retenção dos dados

• Dados de formulário de contato: retidos por até 24 meses ou até que a relação seja encerrada, o que ocorrer primeiro.
• Dados de análise de navegação: anonimizados e agregados, sem prazo fixo de exclusão.
• Dados contratuais: retidos conforme exigência legal (em geral, 5 anos após encerramento do contrato).

6. Proteção dos dados

• Transmissão de dados via HTTPS (TLS 1.2 ou superior).
• Acesso interno restrito ao pessoal com necessidade operacional comprovada.
• Revisão periódica das medidas de segurança e dos acessos.
• Procedimento de notificação em caso de incidente de segurança, conforme exigido pela LGPD.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies opcionais de análise e personalização. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento na nossa Política de Cookies.

8. Seus direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos, exercíveis mediante solicitação ao e-mail [email protected]:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que mantemos sobre você.
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento, quando o tratamento for baseado nele.
• Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse.
• Solicitar informações sobre o compartilhamento dos seus dados.
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.

Responderemos às solicitações em até 15 dias úteis.

9. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. A Serenata não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites externos e recomenda que você verifique as respectivas políticas antes de fornecer qualquer dado.

10. Menores de idade

Os serviços da Serenata são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos dados de menores de forma intencional. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão excluídos imediatamente.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última revisão indicada no topo. O uso continuado do site após alterações implica concordância com a versão atualizada.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Al. Dr. Carlos de Carvalho, 1580, Batel, Curitiba – PR, 80730-200